“用户至上”即站在消费者的立场上为他们想问题,为消费者提供更好的消费体验。在上汽大众的核心价值观中,“用户至上”理念就始终贯穿着品牌的整个发展历程,也正是凭借着该理念,即便是在受“缺芯”以及疫情等影响整体市场不佳的2021年,上汽大众依旧可以做到稳中求胜。当然,2021年基于“用户至上”理念,上汽大众还做了一系列的战略改革,全新的零售模式也为其带来了不错的发展趋势。
多款ID.家族车型面世,ID.Store(X)赋能
毫无疑问,电气化已经成为了汽车行业不可逆的大趋势,顺势而行的上汽大众在2021年带来了多款ID.家族的纯电动车。新车不仅在产品力方面表现优异,同时在零售模式上也体现出了十足的新意。为了让更多的消费者能有机会接触到ID.家族车型,上汽大众打造了新能源城市展厅ID. Store (X)。
不同于传统经销商零售模式,上汽大众新展厅在建设规模上,有着比传统经销商更高的建设标准,同时,ID. Store(X)的选址均位于各大重点城市中心CBD的繁华商圈。它既是上汽大众对外展示年轻时尚形象的重要场所,也是与用户沟通的纽带。在这里,上汽大众会与消费者产生更多的情感交流、灵感碰撞,新展厅填补了上汽大众品牌在城市中心区域的营销触点,同时也使消费者能更加高效、便捷地体验ID.家族产品。目前,全国已经有50多家ID. Store(X)新能源城市展厅,这大大提升了上汽大众ID.家族车型在消费者中的认知度。在2022年,上汽大众还将打造300家ID. Store(X),力求吸引更多的年轻消费者。
不可否认的是,以ID.家族车型为主导的电气化是上汽大众未来的重要发展之一,而年轻化的消费群体也是上汽大众未来主要的目标用户。结合两者共同发展的最好方式,就是运用ID. Store(X)展厅为消费者带来更优质的售前体验。上汽大众的ID. Store(X)展厅采用了人性化、场景化、数字化以及科技化的设计理念,展厅内不仅为消费者打造了具有场景化的个性展区,还引入了业界领先的数字化科技,为消费者呈现更为直观的购车信息。焕然一新的零售模式,更加符合当代年轻消费者的购物习惯。另一方面,针对ID.家族带来的电气化未来,上汽大众也开始采用多元化的销售模式,在传统经销商渠道的形态基础上,创新性的采用了代理制销售模式。
线下线上齐驱并进,全新零售模式深受年轻用户青睐
上汽大众的全新零售模式,是和经销商共同发展,主要核心依旧是“用户至上”,为用户带来更好的服务体验。在全新的销售模式中,上汽大众的ID.家族车型将会实行全国统一零售价,用户可以通过线上的官方商城、上汽大众APP等渠道完成车辆配置与下订,在经销商处试驾体验并预约提车。新模式更加注重引导经销商向用户提供更优质的服务,同时,由于经销商不需要囤积更多的库存车辆,新模式也有效的缓解了经销商的资金压力。目前ID.家族的代理商数量已经达到757家,基本实现了一二三线城市的全面覆盖。在未来,全新的电商模式会延伸到上汽大众旗下所有的汽车品牌,包括上汽奥迪、上汽大众斯柯达等等。
值得一提的是,不仅仅是零售模式的革新,上汽大众的营销模式也实现了全面升级。2021年,上汽大众更加注重与用户的沟通,通过打造直播内容矩阵、自建社交平台、组织“宠粉”活动等等。倾听每一位用户的声音,真正与用户玩在一起,拉近了上千万车主粉丝与品牌之间的距离。
为了能够进一步融合时代,吸引年轻用户的目光,在ID.家族上市时,上汽大众与众多流行元素结合,包括精灵宝可梦的热门角色、上海美术电影制片厂和齐天大圣、赞助王者荣耀KPL官方职业联赛等等。这些顺应时代潮流的变化真正让用户感受到了上汽大众的变革,在营销模式与新零售的塑造上,上汽大众恰好击中了年轻人最关注的环节,为品牌定位带来了更多元化的改变。
对于很多年轻消费者而言,车企的服务是决定其选购与否的重要参考标准。上汽大众以“用户至上”为理念,在营销、零售以及产品层面进行全面升级,毫无疑问,能够更加全面的打动并且吸引消费者。在角逐激烈的新时代电气化赛道上,上汽大众可以说是彻底读懂了现代年轻人的想法与需求,相信其未来可期!
